政务服务中心检漏人

“刚在自助机开完房产证明办理过户，现在申请公积金，又得再跑一趟机器重开证明。”临近中午，市政务服务中心公积金窗口前，办事群众一句无奈的抱怨，让市数据局政策法规和监督科科长单唯驻足留意。

窗口内一派忙碌景象，一名工作人员不停扫描纸质材料，视线在电脑屏幕与纸质材料间来回切换，一旁的单唯手持笔记本认真记录，以观察者的视角沉浸式排查办事流程中的问题。办理契税缴纳、公积金提取反复开具房产证明——单唯笔尖落下，在笔记本上着重标注出这一问题。

自今年2月起，市政务服务中心推出“换位跑一次”活动，组织大厅各入驻部门单位班子成员、中层干部、业务骨干轮番上阵，化身工作人员、办事群众、帮办代办员与监督员，全角色、全流程沉浸式体验办事环节，靶向查找流程断点、服务盲区、材料冗余等问题。此次体验中发现的反复开具房产证明问题，成为政务服务流程优化的一个突破口。

针对公积金提取业务需群众出具房产证明的问题，市数据局推动公积金窗口依托现有数据共享资源，由窗口直接在线实时调取、自动核验房产数据。如今群众办理公积金提取业务，无需再前往自助终端打印房产证明，真正实现免提交纸质房产证明，彻底解决了重复开证明的困扰，让数据流转替代群众跑腿。

据统计，“换位跑一次”活动开展以来，已累计跟进各类事项68件，推动解决办事堵点、难点问题21个，收集并落地政务服务优化建议28条。同时，依托窗口现场收集、线上扫码建言等多元渠道，累计接收群众关于契税缴纳、不动产登记、社保补贴、医保待遇等各类咨询诉求27条。

“以前坐在办公室看材料，总觉得各项流程、材料都精简得差不多，现在站在群众的角度走流程，才真切体会到群众说的‘折腾’。”单唯在工作日记里这样写道。

窗外，午后的阳光静静洒满市政务服务大厅，明亮通透的办事区域井然有序，那些曾经看似微小、被逐一检出的服务漏洞，正一个个变成升级便民服务的台阶，悄然织就东台政务服务的温情网络。