高新区：做优“网格微服务” 架起干群“连心桥”

前不久，家住高新区团北村的居民贾叔赶到了高新区综合治理办表达感谢，“锁坏了对我来说是件烦心事，在小穆的帮助下，变成了一桩暖心事，特别感谢他！”贾叔口中的小穆，就是该村网格员穆志辉。

事情发生的当天，穆志辉正和往常一样，在辖区开展例行巡查。走到贾叔单元门口时，正巧碰见老人站在楼道里搓手犯难，“小穆，你快帮我看看，这锁好像坏了，怎么锁都锁不上！哎呀，这可怎么办才好！”老人的语气里满是焦急。

“叔，您别急，我帮您联系锁匠看看！”穆志辉一边安抚老人情绪，一边拨通了已在社区备案的专业锁匠的电话，确认锁具型号、协调维修时间，电话那头的细节一一确认后，他又掏出小本子，在待办事项那栏记下了上门时间。

维修当天，穆志辉又来到了老人家门口，一边协调锁匠修锁，一边陪着老人闲话家常，换完B级锁芯后，锁匠刚要离开，穆志辉又拉住老人，重新演示新锁反锁步骤，看着老人跟着步骤一步一步操作，直到确认锁舌严丝合缝后才放心离开。

“群众事，无小事！”面对老人家的再三感谢，穆志辉的回答朴实而真诚。

在他看来，网格员的职责就是当好社区的“螺丝钉”——小到修锁换灯、代买药品，大到矛盾调解、政策宣传，把每一件“鸡毛蒜皮”的小事办实办好，就能在群众心里种下温暖的种子。这次换锁经历，不仅为贾叔家筑牢了“安全门”，更拧紧了社区与居民之间的“信任阀”。

“微网格”作为基层社会治理的最小单元，是连接资源、服务、管理的“神经末梢”，串起了基层社会治理的“千条线”。近年来，高新区坚持以网格连接群众、以服务聚集民心，在有力推动基层社会治理与服务群众深度融合的同时，搭建起了“人在网中走、事在格中办”的基层治理体系。而穆志辉的暖心服务，正是全区网格员践行为民办实事的缩影。“我们鼓励网格员不仅要当‘问题发现者’，更要成为‘服务贴心人’。”高新区综合治理办负责人表示，接下来将继续完善网格事项闭环管理机制，聚焦群众关心关注的“细枝末节”，推动更多“网格微服务”开花结果。