虎虎“森”威 虎力全开

龙腾虎跃，张灯结彩；虎虎“森”威，“林”年有余。大年初一，黄海森林喜乐游园会就登上了央视新闻联播，向全国人民展示大美东台如画美景，市民游客喜气洋洋欢度新年。据初步统计，春节期间，黄海国家森林公园接待游客超12万人次，综合收入超500万元，双双创下历史新高。

黄海国家森林公园管理中心党委书记崔静坦言，新春七天乐，火爆生态游，既在意料之外，又在预料之中，偶然之中有着必然。坚持不懈打造生态大客厅，“神奇生长着的海上森林”叫响特色品牌，初展生态康养特质；深度挖掘红色传承，“黄海林工”精神正内化为新一代黄海林工干事创业的不竭动力。虎年新春，虎力全开，新春七天年假，是黄海森林公园生态大客厅的最新展示，也是对全园上下全体员工的一次集中检阅。

赏民俗尝年味闹新年

精彩连连欢乐多

新年新春，静谧的大森林多了几分喜气，到处洋溢着欢乐。精心策划的“虎虎森威林年有余”亲子游园会系列活动，突出年俗主题、亲子体验，让远来的游客、返乡的游子、广大市民融入美丽森林，赏民俗、尝年味、闹新年，体验浓浓的传统年味。

年味，从进入公园的第一刻开始。防疫通道上，装帧着喜气洋溢的大红图案，欢腾的舞龙舞狮队在喜庆的锣鼓声中翻飞舞动，带着游客从景区入口，徜徉张灯结彩的海林路，游览森活集街区，入住温泉大酒店、美居大酒店、森林民宿。DJ+MC迎宾充满时代气息，杉杉、杏杏、果果、叶叶四位森林“代言人”虎年变装，憨态可掬；两位年轻歌手即兴演唱，送上祝福。以传统八宝盒子为原型制作的红色纳福亭喜气洋溢，糖画、糖葫芦、泥人、棉花糖、剪纸等非遗产品各具风韵，非遗传承人现场制作，引来一波波游客抢彩头、添福气。

喜庆，荡漾在森林公园的每一个角落。宽广的智慧森林大草坪上，充满童趣的萌虎乐园、绿意盎然的森林滑草让孩子与父母一起放飞心灵。置身其中，仿佛走进了冰雪奇缘里的冰雪城堡。软软的、弹弹的，小朋友们在巨大的空气城堡里恣意蹦跳；城堡外的爸爸妈妈们盯着快乐的孩子，脸上同样乐开了花。密林深处，森林之眼高高耸峙，天空之镜映射蓝天，行走其上，宛如云端漫步。走过透明的高空玻璃悬廊，从40米高空坐上滑梯飞速滑下，心跳的感觉好玩又刺激，项目负责人介绍，这一项目经过前期完善，春节期间正式开放，每天“走云端、飞速滑”游客超千人！森活集街区新建“虎市大街”，在原有马迭尔、仙踪林、正新鸡排、久久丫等14个品牌店铺的基础上，新增鸭血粉丝、火爆鱿鱼等数十种美味小食，在负责人金红霞、孙希苏的带领下，每天提前2小时到岗准备当日食材，确保游客放心食用，琳琅满目的特色小食满足了游客挑剔的味蕾。一旁的小舞台上，魔术、歌曲表演引得阵阵欢呼，套圈游戏和真人娃娃机，礼物多多、精彩多多。

早在数月前，景区文旅公司就超前谋划这台接地气、亮点多的新春游园活动了。副主任常维带着运营科副科长华悦等一帮年轻人借鉴全国各地新春游园活动经验，把非遗文化、特色美食、舞龙舞狮等融入森林游园活动之中，增添了文化色彩，丰富了年味年韵。元旦一过，大家便分区域开始美陈布置，春节前期更是挑灯夜战，黄海森林文旅公司活动策划部王陈诚、王倩、钮经纬等年轻同志不惧严寒，抢在除夕给大家呈现出年味森林。新春期间，文旅公司9个营业片区负责人及员工坚守一线，连轴运转，保证了新春游园会有条不紊，高效运营。常维重度感冒，轻伤不下火线，走遍了运营管理的每一处。

赏美景乐康养享生活

生态客厅“虎”不尽

新春期间，六位来自上海的老同志从初一到初六下榻黄海森林公园野奢杉宿，系统游览东台沿海。让他们流连忘返的，不仅是大森林里清新的空气、年味浓郁的喜庆气氛，更有那份宾至如归的亲切感。他们原先订的是“森林曼居”，进门一看，是现代时尚的大圆床。经理张旭冉委婉打招呼：“14座居家林屋只剩下为数不多的几间了，不知你们还能不能挑到满意的。”几位老同志最后选了座“美沐涵养”木房。住下来后，他们发现，从灯光到床铺到洗浴，都是智能式的设施，服务是24小时保姆式的，有什么事情随叫随到。初三晚上几位老人玩到近12点钟才回来，服务员跟进微笑服务。第二天，陆先生专门打电话把张旭冉请来，当面感谢：“生态大客厅名不虚传，这里有最优的环境，最好的服务。”

坚持匠心打造，黄海国家森林公园品质越做越精，品位不断攀高。新建的沐林美居是全国运营面积第一、客房量第二大的华住美居酒店，一站式管家服务的野奢杉宿民宿和结合林间距设计的林隐微舍特色木屋，为游客提供野外度假空间；集装箱街区将森林之美与工业建筑美学完美融合，花漾森林以“森林风”为主题，打造集观光休闲、运动体验、科普教育的新型时尚“林下空间”……目前，森林各类客房超600间，同时可接待游客超千人。与此同时，致力于塑造旅游行业标准化服务品牌，开发“HISENLIN”（嗨森林）服务质量管理体系，以礼仪问候为重点，从不同场景运用个性化和仪式感的服务礼仪，进一步提升景区、酒店、餐饮品质和调性，推出无接触支付和购票等智慧旅游服务，提升游客度假体验，优化营商环境。

考虑到防控疫情等多方面因素，温泉酒店和美居酒店最初对节日期间森林客流量估计不足。节前只分别安排了1/2和1/3的管理、服务人员留守。但从初三开始，两家酒店客流量直线上升。57套最受欢迎的林隐微舍小木屋一屋难求。两家酒店初二、初三上房率均超过80%。近300名放假在家欢度春节的员工召之即来。随即以饱满的状态，最优的服务投入工作之中。除夕，美居酒店留守员工包上饺子，请在森林里过年的员工一起看春晚，迎新年。

密密的大森林里，温馨的场景时时发生，随处可见。在小朋友们最多的森林滑草和萌虎乐园，日均营业额均突破万元。大人小孩忘情玩乐，一不留神就会丢这丢那。负责人沈彩霞除了带着伙伴们做好服务，还要承担起失物招领的责任。每天都要把数十只手机、水杯归还失主。王明玥、李晶等导游化身景区协调员、防疫安全员，用春风化雨的态度引导游客玩得尽兴，有所收获。综合服务队周怡春节期间一直坚守岗位为游客提供优质的服务，有游客受伤会及时消毒包扎再把游客送往医务室。从除夕到初六，酒店的木屋客流量一直处于高峰期，温泉酒店观光车司机余粉华、陆勇不分昼夜接送客人赢得线上线下纷纷点赞。在森林里过年的美国客人不小心摔伤，温泉酒店前厅宾客经理孟阳及时送上消毒用品，客人大年初三一早就要去赶高铁，她提前联系好司机并准备了早餐随行包。野奢杉宿民宿客房主管七天年假天天在岗，为了准确掌握每天的客房动态，初一、初三、初五白天上班，晚上主动申请值班，根据房态合理安排房间清扫工作，确保清洁达到要求，无论多晚都能及时解决客人的需求……

优服务守安全保通畅

“虎”力全开聚合力

大年初二，黄海森林小精灵微信公众号推文《就地过年暖心守护》，引来点赞、留言如潮。山西、湖北、湖南、内蒙古……来自天南海北、五湖四海的员工留守公园，在服务敬业中度过有意义的春节。园区党委书记崔静感慨：“不简单！”

美居、温泉两家酒店高管都是外地人。春节期间，两家酒店不约而同都留下了高管。节日期间，美居酒店厨师长下厨帮忙，为了不影响工作，把老婆孩子接来一起过春节，大年初一，经理杨娜自费请厨师长一家一起吃饭。大堂经理谢露带着留守员工一起，忙前忙后服务旅客，送上温馨，送上美好。温泉酒店经理谈强等4位高管谦让着把回去的机会留给他人，结果大家一起留下坚守岗位，服务游客。今年新春，温泉酒店营业额较去年净增20%。物业经理赵英刚从安徽到东台4年了，已养成习惯，春节就把妻儿老小全带来，工作团圆两不误。

既要玩得开心，更要安全有序。黄海森林公园时刻把安全放在第一位。防疫、防火、食品安全环环紧扣。副主任李进是军人出生，他发扬军人作风，抓安全优服务一着不让。覆盖全森林的消杀从早上7点开始，核心区域每30到60分钟就要消杀一次。为了保证食品安全，专门请来市场监管局同志监督指导，确保食材新鲜、加工流程规范。两个生态停车场，园区3800个车位，36位管理员全员到位，引导往来车辆。近两千盏高杆灯、草坪灯等各种灯具布满6800亩园区，90个保洁员每天早晚都要擦拭。游客服务中心前的三星级厕所使用最为频繁，保洁员沈尤凤从早上6时到晚上7时忙个不停。环境客服部丁俊平、赵金花和秩序维护部吴网红等一批一线员工坚守在岗位，主动担当。秩序维护部许长松腹泻不止，坚持在停车场引导车辆停放。

虎年新春，虎力全开；上下同心，红红火火。无论来自何处，无论哪个岗位，大家守业敬业，全园一盘棋，分成秩序维护组、环境管理组、综合服务组、客服服务组，优服务，守安全，保通畅。

纪检委员封燕从泰州赶回值班，加班加点完善考核细则。东台市林场场长徐长柏处处提醒，把丰富的经验化为大家的共同财富。文旅公司综合管理部崔浩然春节期间全面统筹景区内各业态点经营规范、人员调配和服务顺畅，主动放弃调休机会，每天在岗保障游客游园体验。新春日均游客数万人，入园量明显高于往年，机关人员分班参加防疫通道值守，票务负责人王燕做好票务服务的同时主动参与防疫工作，把好安全第一关。500多辆共享车管理调试有条不紊，换乘中心负责人陈丽琴微笑服务，说哑了嗓门。温泉酒店厨师姚以勇一人挑起面点间重任，早餐点心、宴会点心、零点点心……套搭加工，主动加班，持续超负荷工作。客房员工方朝梅在所有人欢度春节过大年的时候却为了客人的入住而默默奉献着，饿着肚子在客房里勤擦细扫，餐饮康体员工薛中萍兼任仓库管理员每天忙得饭都来不及吃。工程部员工万守明以苛刻标准带着当班员工巡查消防安全，保证春节设施设备正常运行。美居酒店厨师胡学毅主动申请加班，到民宿帮忙，推出头灶百叶、苏格兰打卤面等特色菜品受到领导表扬。服务员徐亚平任劳任怨，连续三天早中晚主动加班。工程部电工薛晓峰在保障美居酒店设备安全运行的同时，又协助民宿设备维修，为两家店的营运保驾护航。野奢杉宿前厅领班兼行政岗韩昊廷从客人住前预抵准备、到店接待引领、离店送别再到客人每日用餐现场，到处都有她忙碌的身影；林家乐餐厅填补了乡土小吃空白，实惠的价位，农家特色菜广受欢迎，春节期间餐餐爆满，负责人杨晓宇与员工一起，全日无休；林家乐厨师长开志海平均每天做15桌菜，每天从早忙到晚一刻不歇；餐厅收银兼仓管吕红梅除做好本职工作以外，还帮助餐厅服务员摆台、上菜，对接餐饮预定情况，掌握每天客情，确保预定不出错、不误时。

新春七天年假，黄海国家森林公园的新一代林工们，就这样忙着累着，充实着快乐着奋发着。