线上线下联动发力 智慧养老服务体系渐善渐美

最近，家住茶城花园的沈奶奶逢人就夸，自家的厨房经民政局普天养老的工作人员打扫后，简直跟新的一样，满是油污的橱柜被擦得锃亮，煤气灶、抽油烟机也被清理得像新买来的。沈奶奶和老伴儿都80多岁了，平时没精力打扫家，这次“上门服务”让老两口喜出望外。

去年，我市以市区为试点，招引央企普天公司全面启动智慧养老服务，依托线上东台智慧养老平台系统，推出包括居家养老、适老化改造、助餐点等多项线下惠民工程，目前已实现一城三区全覆盖。

上门为老人打扫卫生，就是居家养老服务的内容之一。除此之外，该项目还涉及帮老人理发、做饭、洗澡等。当前我市已有12000余名登记在册的80周岁以上老人享受到了这项服务，每位老人均设有一个虚拟账户，每月有40积分存入，老人家属可以通过电话、网络、手机APP随时预约，服务按照每小时25积分结算，工作人员还会定期进行回访关怀，主动为老人提供免积分服务。

通过智慧养老平台的实时数据分布图看到，黄标的服务对象星罗棋布，红标的服务人员与其紧密相依，70个绿标站点将二者精准覆盖，不论老人在哪里发出申请需求，智慧平台都会通过大数据定位，派出距离最近的服务人员即刻前往。不仅如此，新升级后的政府监管板块新增视频功能，能与老人现场通话，让高质量的服务更有保障。项目展开近一年来，已提供了三万六千多次服务，受到老人及家属的一致好评。

此外，适老化改造和智慧助餐点项目也是智慧养老在线下的生动体现。

在德润7+7和乐必居两家快餐店，凡是年满60周岁以上的老人，只需要花费10元，就可以享受到一荤两素、米饭加汤的优惠用餐；年满80周岁的老人，还可以用上述提到的虚拟账户积分用餐，只有首次用餐时需要刷身份证认定身份，此后只要刷脸就可以轻松就餐。

适老化改造于今年首次推出，项目主要针对六类特需群体，以每户3000元的标准，围绕如厕洗澡安全、室内行走便利、居家环境改善、智能检测跟进、辅助器具适配等方面进行一次性改造。景范小区的丁大爷家就是经过这样的改造，让浴室不仅拥有了花洒，告别了用盆子接水洗漱的生活，而且还安装了浴霸，冬天洗澡也不怕冷了。通过制订个性化改造方案，适老改造工程提升了老年人居家养老生活品质，降低了老年人在家庭发生意外的风险，首批有220户老人享受到适老化改造，而且改造全流程以信息化方式上传到智慧养老平台，形成全过程监管。

线上线下联动发力，让老有所养注入更多智慧。市民政局局长郑英铭表示，下一步，我市将进一步完善提升“智慧养老”服务体系，推动养老线上线下服务城乡全覆盖，养老机构平台监管全覆盖，适老化改造、居家养老服务中心运营、老年人助餐点等管理平台全覆盖，大大提升全市养老服务水平。