市行政审批局：高质量打造“东台最懂你”营商服务品牌

今年以来，市行政审批局深入贯彻落实党的二十大精神，围绕省三级政务服务体系试点建设任务要求和东台十大重点工作三年行动计划，聚焦聚力“1234”工作导向（紧扣“美好政务服务”一个理念，坚持“兑现比承诺更重要、服务比政策更长久”两条原则，实施“极简极速极优”审批服务三极新模式，打造“新大厅、新形象、新服务、新体验”四新服务体系），推出34项改革事项清单。重大项目“四证齐发”刷新“东台速度”；“数字公务员”上岗，为审批工作按下“加速键”；心入基层、问需于民，政务主官“一线走流程”等工作被学习强国、央广网、中国新闻网等主流媒体报道。

推进系统改革持续优化政务环境

加快推进“一件事”改革。聚焦“个人、企业、项目”三个维度，构建以三大全生命周期为重点的“跨部门、跨区域、跨层级”的数字化协同应用。在实现112个盐城市定标准“一件事”全流程网办的基础上，推出20个东台精品“一件事”。聚焦市场准入多头审批，积极推进“一业一证”改革扩面推广，目前“一业一证”服务领域覆盖便利店、小餐馆、健身房、旅馆等16个行业，累计发放行业综合执业证392份。持续推进投资建设领域改革。深化帮办代办服务体系，深入开展工程建设项目审批制度改革，探索建立政府投资项目前期工作并联预审管理模式，开辟“四证齐发”绿色通道，不断为项目审批减负、节时、增效。今年3月通过提前介入、整合职能、集中审查、联合办理等，为省重大项目晶澳项目建设压缩审查时限36个工作日。大力推进公共资源交易改革。政府投资工程项目依法合规采用经评审的最低价和推行“评定分离”。整合和共享全省专家资源，实现省内异地远程评标常态化。打造“来源可溯、去向可查、全程留痕”的电子档案数字化管理新模式。搭建“数字见证室”，通过将公共资源交易系统、数字电话系统、电脑桌面监控系统、环境视频监控系统、质询澄清系统五项软硬件设施串联，在盐城率先实现开评标区域与“数字见证室”互联互通。

坚持需求导向不断提升服务效能

纵深推进三级政务服务体系试点建设。构建集行政审批、公共服务和生活服务“三位一体”的乡镇便民服务综合体，持续推进审批服务便民化、公共服务多元化、生活服务多样化。牵头社保、医保、民政等相关部门，将服务端口延伸至镇区、村居，公布77条审批事项清单、188条公共服务事项清单、67条高频事项清单。广泛开展“政银合作”，建成“15分钟+24小时”便民服务圈，实现高频事项“全天候”自助办理，便民事项“家门口”一站查询。“盐之e警”办理模式延伸至重点镇区便民服务中心。优化提升网上政务服务能力。上线弶港城市副中心服务、老年人、好差评等东台特色服务专区，38个业务部门2141项事项实现网上可办好办。开发“数字公务员”（RPA），实现在货运车辆年审、食品经营许可、劳务派遣经营许可和公共场所卫生许可等场景运用，实现不同平台间的数据推送，避免工作人员二次录入。健全“东台市政务数据共享交换平台”运行机制，打通6个部门9个业务系统数据壁垒，实现政府部门核发的材料一律免于提交，81条审批事项免证办理。持续优化营商环境。认真落实推动经济运行率先整体好转“省42条”“盐城56条”和我市56条实施细则，深化涉企政策集成，完善政策制定、发布、解读、兑现、评估等工作机制，推广“苏企通”平台应用，让政策红利变成企业更多发展红利。

深化精准服务全力助推规范发展

持续开展政务服务创新竞赛。以打造“东台最懂你”营商服务品牌为主线，制定2023年政务服务创新竞赛活动方案。以“互联网+政务”“一件事一次办”为重点，全力打造“审批事项最少、办事效率最高、投资环境最优、市场主体和人民群众获得感最强”的营商环境，不断推进政务服务标准化规范化便利化品质化。截至目前，已高质量完成2项盐城市改革创新项目和22个东台市创新课题申报，并进入推进完善阶段。持续深耕12345热线平台。对工单的受理、派发、回复、回访四个环节实行全程跟踪闭环运行，实时掌握每一个工单的办理情况。今年以来受理省、盐城派发工单28682件，按期办结率99.92%、满意率99.98%。