主持人：听众朋友大家好，您现在收听到的是东台人民广播电台每周四上午10：30—11：00直播的《政风行风热线》节目，今天做客我们直播间的嘉宾是中国移动东台分公司总经理仇兵，欢迎您仇总！

仇总：各位听众朋友、主持人，上午好，很高兴来到《政风行风热线》这个栏目，首先我代表东台移动感谢广大听众多年来对我们公司的关注和支持，我们将进一步立足岗位办实事，为民服务解难题，践行“以人民为中心”的发展思想，坚持“三个用心”，坚守“三大阵地”，坚定“三个聚焦”，以党建引领扎实做好“为群众办实事”工作。

“用心”收集需求知不足。我公司把深入了解用户需求作为“我为群众办实事”的第一步，坚持“领导走访基层听需求，部门结对网格问需求，党员联系群众访需求”三路并进，自下而上广泛听取意见、收集需求。公司班子成员定期深入网格一线、基层联系点调研，听取用户的意见和需求。

“用心”制定方案明职责。在扎实做好需求征集工作的基础上，聚焦群众反映集中的共性需求和普遍问题，聚焦群众愁盼的疑难突出问题，围绕“为社会、为客户、为员工、为基层办实事”，研究制定公司“我为群众办实事”重点项目清单，督导各部门、网格以“需求响应、问题解决、群众满意”为目标，明确实施举措、责任主体和完成时限。

“用心”推动落实办实事。我公司着眼从最突出的问题抓起、从最迫切的需求出发，聚力解决“社会所需、客户所想、员工所盼、基层所急”焦点、难点问题。先后将“服务银发客户”、“提升资费满意度”等工作定为长期重点工作，成立专项服务队伍，通过开办智能手机辅导课堂，解决老年人运用智能技术困难，从网络优化、客户套餐适配、优化办理流程等维度，立足客户实际消费需求进行产品推荐，保证产品宣传与实际需求匹配。

坚守“窗口”服务阵地，便民利民办实事。公司在营业厅内搭建“5G+”智慧体验区，深入开展沟通100“心级服务”，为广大客户提供5G智慧专区体验，真正让客户身临其境感受极速5G、数智移动。关爱城市一线工作者，在营业厅设立“安康驿站”，为环卫、交警等户外工作者提供休息场所、饮用水和免费手机充电，履行企业社会责任。

坚守“上门”服务阵地，便捷省时办实事。公司为园区、社区、村组开展“移动服务日”活动，固定时间点设摊布点,上门家庭通信产品义诊，提供资费套餐咨询和业务办理服务，为用户答疑解惑，节省用户来回奔波办理业务的时间，做到“服务送上门、实事办到家”。

坚守“社区”服务阵地，志愿服务办实事。公司以“东台创全国文明城市”为抓手，联合包保合作社区，开展社会主义核心价值观宣传教育活动，并借助党员先锋岗、志愿服务队，以便民服务宣传栏等设备、设施载体，为社区居民提供文明礼仪、话费理财、手机指导、家庭安防等服务，共同提升社区居民的幸福感和满意度。

聚焦“党建和创”，践行央企社会责任。公司与教育局、中国银行等和创单位合作，联合开展防电信网络诈骗宣传活动，并积极协助公安部门对涉诈号码进行查实、关停、封堵等活动，有效避免群众经济损失。

聚焦新基建，助力东台新发展。公司紧跟产业发展布局，加快5G新基建建设，发力5G、大数据、物联网、云计算等新一代信息技术，助力东台新发展。截至目前，东台移动已建设开通5G基站400余座，实现了城区和乡镇的连续覆盖，园区、景区、商圈、交通枢纽的深度覆盖；

聚焦5G应用，保持行业领先优势。公司基于5G网格覆盖，牵头推动的南沈灶镇5G智慧农业项目、三仓国家现代农业产业园5G智慧农业项目分获第五届“绽放杯”全国5G应用征集大赛乡村振兴专题赛二等奖、三等奖；与鑫科森深度合作，打造的“鑫科森5G+全连接工厂”项目荣获第五届“绽放杯”全国5G应用征集大赛江苏区域赛三等奖。

一、我现在用的是5G手机，除了感觉速度快一点，其他跟4G好象没什么区别，能否请仇总介绍一下？

答：5G是4G的延伸，是第五代移动通信系统的简称，具有高速率、低时延、大容量和大连接特点的新一代移动通信技术。其中：

高速率：5G网络速度可达4G的10倍以上，在5G网络覆盖环境比较好的情况下，1G的文件1-3秒就能下完，基本上不会超过10秒。

低时延：人类眨眼的时间为100毫秒，而5G的时延已达到毫秒级别，仅为4G的十分之一，5G客户在诸如网络购票、抢红包时都能比普通4G客户更快一步，视频通话也会有更好的交互体验。

大容量：5G相对于传统窄带物联网，5G网络可支持每平方公里100万个终端数的连接，可支持更高密度的工业传感器、仪器仪表等智能装备的接入，支持大数量通信，对于个人而言，5G也不仅是速度更快一些，未来5G更多的是通过无人驾驶、远程医疗、工业互联网、智慧农业、智慧家居、智慧城市等一些间接的影响去改变我们的生活。

二、我使用的是华为mate50手机，好象不是5G终端，咨询一下：基于东台的5G网络覆盖，华为什么时候能继续推出5G手机，或者有没有其他品牌型号的5G终端推荐。

答：感谢用户的提问，事实上，我们也已注意到用户的5G终端应用：

1.当前市场主流终端品牌发售的终端，均支持5G，具体为：华为Mate40、华为Mate40Pro、华为Mate40E、华为P40、华为Nove11、华为HI系列、苹果iPhone14系列、vivoX90、OPPORENO10、荣耀90、小米13等。至于你提及的华为mate50手机，确不支持5G，但据华为官方相关信息，即将发售的mate60系列手机是支持5G技术的。

2、顺便说明，客户可通过中国移动App—[5G专区]—[5G钱包]进行5G手机的预约与购买，还可在此专区关注5G相关活动进行参与。对于已购买5G手机的客户，可通过[设置]—[无线和网络]—[移动网络]—[启用5G]操作路径打开5G开关，在屏幕上方看到样式的5G网络标识后，便可在5G网络覆盖范围内连接5G网络进行使用。

三、5G除了5G上网外，还提供哪些便民服务呢？

答：5G不仅是上网，实质基于5G网络覆盖环境还是比较多的，当前中国移动5G的特色产品及业务有高清语音业务、数据类业务、消息类业务、物联网业务、定位业务、专网业务等，具体来包括5G高清视频、5G超高清视频会议、5GAR/VR全景直播、5G平安校园、5G远程教学、5G远程医疗、5G自动驾驶、5G无人机巡线、5G质量检测等，当然随着中国移动5G网络覆盖的进一步优化和完善，还会有更多5G应用呈现。

四、我现有还用的是华为Mate20,近期已有考虑更换5G手机了，想问一下5G网络使用需要改套餐、换卡才能体验5G网络吗？

答：客户办理移动5G业务执行“终端+三不一快捷”原则，即只要客户使用5G终端并且快捷订购5G套餐，便可实现不换卡、不换号、不登记就能登录5G网络、享用5G网速。

1.终端：客户需使用正规渠道购买的5G终端。

2.一不.不换号：客户继续使用现用手机号即可享受5G服务，5G并不设置专属号段。

3.二不.不换卡：使用4GUSIM卡的客户无需换卡。

4.三不.不登记：无需客户进行任何登记操作。

5.一快捷：客户可快捷订购5G套餐。

当然，如果客户不愿意订购5G套餐，也是可以在5G网络下使用5G基础服务。

五、现在手机视频APP里面免费内容较少，热门的电影电视剧观看均要会员，关键几个同时追的剧还在不同的APP里面，每个都买会员费了不少钱，中国移动有相关服务的业务吗？

答：您好！为了方便客户看主流视频APP，我公司推出了任我选会员业务，该业务旨在为客户提供视频会员、限免彩铃音乐、游戏道具、音乐会员等可选包服务。

订购任我选套餐的客户可登录江苏移动掌上营业厅－[已开服务]领取会员，享会员权益，每月15元，任我选会员包含主流视频会员，如：优酷VIP会员、腾讯视频VIP会员、爱奇艺黄金VIP会员、芒果TV-PC影视会员、喜马拉雅VIP会员、酷我豪华VIP等，具体以领取界面为准。在套餐生效期内，每自然月可领取套餐包内一项会员使用，领取后当月不可变更权益。如需办理，可拨打10086、登录掌上营业厅或到移动线下门店等均可办理。

六、我在东台城区新购买了一套住宅，想接个网，请问一下现在移动宽带电视使用怎么样，服务怎么样？

答：首先感谢您信任我们，对您拟选择中国移动家庭产品表示欢迎，我们会以可靠的产品、便捷的资费，为您提供优质的服务。

当前我公司正全力配合国家“提速降费”要求，推出宽带提速的优惠方案，内容涉及家庭宽带、互联网电视、以及智能安防等，您可以根据自身需要，灵活选择。办理方式：携带身份证、凭密码至我公司移动营业厅，或自行登录江苏移动掌上营业厅，或关注我们的微信号“盐城移动”，依流程说明办理。

七、现在电信诈骗比较猖獗，身边时不时总能听到有人被电信诈骗，国际、国内均有报道诈骗集团，最近有部电影还翻拍打击电信诈骗的，请问一下移动公司对预防电信诈骗有没有做什么应对措施或者部署？

答：中国移动一贯高度重视诈骗电话治理工作，对于诈骗电话这种危害人民群众切身利益的行为，中国移动绝不姑息。根据上级政府部门相关工作要求，在全国范围内部署开展防范打击通讯信息诈骗专项行动；在行业内率先建设了国际改号诈骗电话监控系统等技术手段，防范虚拟改号风险。同时，我们也正积极配合公安机关，加大防诈力度，配合涉案号码的封停与查询工作。

另外，我们已面向移动客户免费提供“高频骚扰电话”拦截治理服务。当客户受到诈骗违法、商业营销、响一声等电话骚扰时，可以申请开通高频骚扰电话防护业务。

最后，再提一下，针对客户反映的诈骗电话问题，客户接听的诈骗电话主要为使用网络软件，拨打电话时显示不同的号码，请听众朋友在接听陌生电话时注意防范，如有涉及到银行卡信息内容，不要轻信，我公司严格按照工信部相关文件落实实名制入网，通过各类渠道入网时，要求客户本人携带身份证入网，现场通过二代身份证识别设备进行验证，并拍照留存客户入网影像照片。

八、最近经常收到骚扰电话，除了那些陌生的号码，还有类似10085电话，哪些是正规移动服务号码？

答：为积极配合工信部等国家相关部门开展综合整治骚扰电话专项行动，我公司对外统一外呼号码，具体为：10086为统一使用的全网客户服务号码，10088为统一使用的中高端客户服务号码，10085为盐城移动官方话费理财服务热线，为移动客户提供专业的套餐、宽带、流量等服务。如客户接到类似的号码，请注意识别。如您在服务过程中还存在疑问，可主动发起，随时拨打10086进行咨询和反映。

九、我开通的是移动千兆宽带，但是感觉上网速度有点慢，有什么办法能改善？

答：上网速度不仅与宽带速率有关，还会受到光猫型号、路由器老旧等因素影响，即每个设备，包括电脑，都会影响到上网速度。当然也有部分用户因办理宽带时间较早，确也存在部分光猫、路由器等终端不支持、不适配千兆路由器情况；

解决方案：当前我公司针对移动家庭宽带用户，提供了免费升级千兆光猫服务，同时对千兆路由器还提供了相关政策支持，具体可至移动营业厅咨询。

十、我家住在碧桂园双玺，碧桂园地下停车场没有移动信号，能否请领导协助解决下？

答：用户提及的问题涉及网络覆盖，我们公司历来较为重视覆盖工作，这既是我们的重点，也是我们的优势。

双玺碧桂园小区为新交付小区，地下室信号无法通过室外宏站进行覆盖，需要借助室内分布系统单独建设覆盖。一方面我们会结合用户诉求，保持与双玺碧桂园小区管理方面的沟通，商定综合解决方案，另一方面我们也会积极向上争取资源，通过将该小区地下室网络覆盖纳入年度专项计划方式快速推进，另外，我们还会保持与客户的沟通，尽己所能，解决客户诉求，提升使用感知。最后再次感谢这位听众对中国移动的关心。

十一、我之前申请办理了家庭宽带，师傅说我家中附近的盒子端口已满，说没办法进行增补，也就是安装不了，要让我退单，我想问一下这种情况该如何解决？如果等，又要等到什么时候？

答：当前东台移动已完成对城区、镇区，及所有行政村的家庭宽带全覆盖，个别社区、村组，因管理要求、路况复杂等因素，确也存在覆盖盲点，我们通过不断扩容建设来对这些点位进行补充覆盖，满足客户需求。正常情况，师傅现场遇有核实确缺少资源情况下，会报备后台部门，后台会在短期完成增补工程申请，并组织实施。针对这位听众朋友反馈的问题，我们会第一时间跟进处理，烦请您留下联系方式，谢谢！

十二、我是东台新招商企业的负责人，很快就会进驻东台，企业不算大，但通信需求肯定有，想请问一下，东台移动针对中小企业办公、生产方面，有没有成熟的方案支持。

答：这位听众您好，欢迎选择东台，投资创业，其实对于中小企业，移动还是较为关注，并根据地方政府助企纾困要求，出台相应产品支撑、服务举措，借此机会简单介绍一下：

1、基础通信类服务：

（1）提供室分建设，保证中小企业用户日常通信质量；

（2）提供集团V网，加入集团短号，实现集团内部成员短号通话，减少成员间通信费，也便于记忆和管理；

（3）提供专线服务，高质高速，为用户打造良好的办公网络；

2、办公管理类服务：

（1）提供移动办公OA，提供内部公文流转、办公通知等功能，实现无纸化办公，提高工作效率和节约办公资源；

（2）提供云视讯会议，为企业提供高清视频通信会议系统，可实现线下会议智能化、高效化；

（3）提供IDC机房托管，提供服务器托管、租用等方面的全方位服务，解决用户无专人维护等问题。

3、智慧工业类服务：

（1）视频监控：满足中小企业安全生产需求，对厂区、库房、门岗的监控管理，实现实时、方便、智能的现代化厂区管理；

（2）无线覆盖：对办公区域通过AC+AP实现无线覆盖，员工可以随时随地办公；

（3）门禁：门禁考勤双重管理，提高企业安全管理水平。

当然，具体业务需求，也可以联系专属移动客户经理，我们会上门为您的企业量身打造系统的业务及服务解决方案，方便的话，请留下您的联系方式和电话，谢谢！

十三、我对家乡的5G发展较为感兴趣，想请问一下领导，5G技术的普及如何影响我们的生活，在工业和农业领域能给我们带来哪些变革？

答：5G技术作为4G技术的接续，带来了更高的通信速率、更低的延迟和更强的网络稳定性。它不仅可以提高用户的通信体验，还可以为许多新兴应用提供基础支持，如物联网、虚拟现实、智能家居等。

在工业领域，5G技术可以支持工业自动化、智能制造等应用，加速工业4.0的发展。5G网络的普及与使用，使得工业互联网与数字化、智能化制造有了长足的进步。5G+工业互联网得到推广，工厂中的机器和设备可以实现实时通信和数据共享，实现生产过程的智能化和自动化，提高生产效率和质量。

在农业领域，随着5G时代的到来，“智慧农业”这一概念也走进了千家万户，越来越被大众所熟知。通过5G智慧农业建设，搭建追溯管理系统、5G+无人机植保、5G+农业大数据、5G+水肥智能决策等场景应用，实现农产品高品质、生产信息可追溯,让农业“更智慧”、让农村“更便捷”。

在未来，随着5G技术的普及，人们的生活和工作将发生更大的变革，推动经济社会的进一步发展。