主持人：听众朋友，本期节目，我们邀请到的嘉宾是国网东台市供电公司副总经理朱亚红同志。朱总，您好！

朱  总：主持人好、广大听众朋友们好！很高兴通过电波与听众朋友们交流。今天是正月十二，借此机会，我代表供电公司全体工作人员给全市人民拜个晚年，祝大家身体健康，平安幸福！

主持人：感谢朱总给大家送来的祝福。近年来，市供电公司主动融入全市经济社会发展大局，加快电网发展、深化供电服务，为中国式现代化新东台建设提供坚强可靠电力要素保障。先后荣获“全国安康杯竞赛优胜企业”、“全国模范职工之家”、“全国用户满意工程先进单位”，国家电网公司“文明单位”、“一流县供电企业”，江苏省“文明单位”等，连续十四年获东台市“综合先进”表彰，可以说是成绩斐然。

朱  总：谢谢主持人。2022年，供电公司在东台市委、市政府的坚强领导下，主动策应“四个东台”建设，在推动地区绿色低碳转型、服务城市建设和助力乡村振兴等方面主动作为。全年完成电网投资4.26亿元，按期竣工39项主网工程，投产35千伏以上线路20.62公里，变电容量增加41.4万千伏安，圆满完成党的二十大保电等23项重要保电任务，有效保障地方用能需求。

主持人： 2022年以来咱们供电公司主动融入东台地方社会经济发展大局，持续提升服务品质，全力优化电力营商环境等方面作出了很大的努力。请朱总给咱们听众朋友介绍一下，供电公司都有哪些具体做法？

朱  总：好的。2022年我们牢记人民至上，用心用情做好电力服务，不断增强人民群众获得感和满意度。营商环境更为优化。建立重大项目服务多专业会商机制，保障海古德半导体等重大项目按期投产，高效服务智泰新能源、晶澳科技百亿项目落地，快速完成智泰新能源临时用电接入。推动电力接入工程政企共担政策落地，落实政府配套资金2760万元。“开门接电”开展示范区内中压项目平均接电时长压降至28个工作日。民生服务更有温度。设置“水电气讯”政务联办窗口，推动10个小区纳入“开门接桩”服务计划，有效解决充电桩进社区、进小区难题。全年累计完成业扩配套项目2.7万个，节省客户接电成本4439万元。落实助企纾困“欠费不停供”、延长交费期政策，累计受理缓交电费460.91万元，减免违约金4.43万元。乡村振兴更具实效。高效实施20项城乡重点迁改任务。完成消费帮扶58万余元，建成279个乡村电气化惠农富民项目。构建网格化服务体系，村企共建盐城首家“电力E站”。推广农业电烘干等电气化技术，典型做法被省政府《每日要情》刊载。

主持人：2023年是全面落实党的二十大精神开局之年，也是实施“十四五”规划承上启下的关键之年，请问朱总，2023年供电公司又有什么新的服务举措呢？

朱  总：2023年，我们将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大精神，坚决落实市委市政府决策部署，落实十大“三年行动计划”，紧紧围绕“九个新格局”，立足“宁让电力等发展，不让发展等电力”工作定位，主动融入东台战略布局，稳中求进，接续奋斗，积极开创事业发展新格局，持之以恒“建好网、供好电、履好责”，为全市高质量发展提供坚强电力保障和服务支撑。

一是优化电力营商环境。进一步固化“政企共担”模式运作流程，按期落实居配外线建设资金。扩大“开门接电”覆盖范围，建立标准化建设模式和评价体系。打通业扩配套需求预测、物资储备和专业协同等业务堵点，加强流程管控和时限预警，保障晶澳科技等头部项目早接电、早投产、早达效。

二是持续优化服务举措。深化“电水气讯”业务联办，增强镇级政务窗口、营业厅联办能力。推动出台居住区充电桩建设补贴支持政策，推广“开门接桩”服务。开展“最美营业厅”评比活动，通过“比学赶帮超”，营造美好的服务环境。

三是服务乡村振兴战略。深入开展“七镇七村”项目可研，积极打造红庄、笆斗省公司助力乡村振兴示范点。总结推广“电力E站”运营经验，加快电力便民服务站“村网共建”全覆盖，切实解决农村居民表后服务难题。实施农村电网提档升级，建成乡村电气化项目100个。

主持人：好的，谢谢朱总的介绍。期待新的一年，供电公司各项惠民利民政策的具体落实。

下面请朱总现场回答听众咨询。

1、朱总，我家2022年12月电费比往月多很多，突然感觉空调、取暖器不能随便开了，是怎么回事啊？

答：这位听友，您好！关于您说的2022年12月电费高这个问题，我想可能有以下两点原因：一是用电量增加了，冬天气温低，制暖设备增多，就像您刚刚说的空调啊取暖器啊这些，而且空调在制热的时候是更加费电的，冬季电热水器升温也需要耗费更多的电量。二是受疫情影响，咱们减少了外出，大部分时间都在家里，也导致用电量增加。

给听众朋友们介绍一下我省的阶梯电价政策。自2012年起，我省居民电价一直未调整，“一户一表”的城乡居民用电户实行阶梯式电价，以年（12个月）为周期执行。用电量分为三个档次，第一档：年用电量0-2760度，维持现行电价标准；第二档：年用电量2761-4800度，比第一档电价贵0.05元；第三档：年用电量超过4800度，比第一档电价贵0.3元。全年电费一般呈“前低后高”走势。如您2022年12月电费上升，应该是因为年末用电量进入二、三档用电，执行了阶梯电价。可以下载“网上国网”APP，绑定用电户号后查询电量电费信息。网上国网会提供近年来您的月度电费账单，包括峰谷电量、电费、二三挡阶梯电量等用电详情。同时还可查询近30天的日用电量，您可通过日用电量变化及时调整自己的用能需求。

如果您还有疑问或需要了解更多信息，欢迎拨打我们的“金东能”特快热线85271234，我们会安排人员与您联系，现场为您答疑解惑。

2、朱总，我在报纸上看到有热水器漏电触电的，寒假期间小孩在家,就怕出事,家庭用电要注意些什么？

答：这位听友，您好！近期温度偏低，不少家庭同时使用空调、电热水器等大功率设备，要特别注意用电安全问题：

1.不要在一个电源插座上安插过多的插头。空调、电热水器等大功率设备最好有专用插座，以免过载发生危险。

2.建议错时使用电器，尽量避免同时使用多个大功率电器。如因家用电器功率过高而导致空气开关跳闸或保险丝熔断，绝不能随意更换大号保险丝或以其它金属丝代替保险丝。如出现故障您无法处理，可以及时拨打85271234电话，我们会安排人员为您上门检查。

3.家中要安装漏电保护器，并定期对用电电路进行安全检查，及时更换老化线路。使用各类电器时若发现冒烟或闻到异味，要迅速切断电源进行检查。电器着火时，不能用水来灭火，以免因水流导电发生触电事故。

4.家中小孩不要摸碰电气开关，尤其是不能湿手拔插座，很危险！家长要加强监护，确保孩子安全。

3、请问朱总，我家里人口较多，能不能增加居民阶梯电量基数？怎么办理呢？

答：这位听友，您好！如果家庭人数满5人及以上的，可申请每户每月增加100千瓦时阶梯电量基数。人数满7人及以上的，也可选择申请执行居民合表电价。“一户多人口”以我省公安部门核发的《居民户口簿》《江苏省居住证》等在同一地址共同居住生活的居民（包括持其他我省核发长期居住证明的境外人士）数量为认定依据。户口簿/居住证地址需与用电地址一致，每位居民用户同时期只能在一个住址申请办理，不能同时在多个住址重复办理。为方便群众足不出户办理业务，我们“网上国网”APP已经实现可受理各类用电业务申请，有需求的用户可以在APP办电模块申请“一户多人口”业务，收到工单后我公司会第一时间和用户联系核实办理。

4、朱总，我是钓鱼爱好者，在靠近高压线的河塘处经常能看到“高压危险、禁止垂钓”的牌子，在电力线路附近钓鱼有什么需要注意的吗？

答：这位听友，您好！《江苏省电力保护条例》中有明确规定“在架空电力线路保护区内任何单位和个人不得垂钓”，目的是防止触电事故的发生。近几年钓鱼触电事件不在少数，在我们临近县、市均有发生，在此我想提醒广大钓鱼爱好者，为了您的人身安全，钓鱼一定要远离高压线。

至于“高压危险、禁止垂钓”警示牌，按照《江苏省电力保护条例》的要求，应该是由生产经营者（即养殖户或养殖公司）设立并维护，但考虑到目前仍有部分鱼塘主不清楚、做不到位，江苏省电力公司在全省范围内统一设计、制作、安装，以进一步提醒广大钓友远离电力线路。在此恳请广大渔业养殖户共同维护好标志牌，以免发生触电伤害。

5.朱总，过去一年油价一路走高，新能源汽车成为炙手可热的香饽饽，这方面有什么优惠政策，申请个人充电桩要准备哪些资料呢？

答：这位听友，您好！对于居民充换电设施业务，电能计量箱以上部分我们供电公司负责施工实施到位，用户只需要找有电力施工承装资质的施工单位负责电能计量箱以下部分的工程。我公司在充换电设施用电申请受理、装表接电等全过程服务中，不收取任何服务费用。小区住户需要提供以下资料办理居民充换电设施业务：有效身份证明；车位产权证明；电动汽车拥有证明；经物业（或业委会、居委会）确认同意申请人安装充电设施的相关材料等。另外，我公司已与新能源主流汽车销售公司签订合作协议，以“网上国网”APP为载体，为电动汽车使用者打造“购车办电-装桩接电-充电服务-增值服务”一站式供电服务模式，方便广大新能源车主更加快捷享受“联网通办”服务模式。

目前居民电动充电桩执行的是居民合表电价（0.5483元/度），可执行分时电价，在谷时段充电还是很划算的。如果您需要了解更多信息，欢迎拨打我们的“金东能”特快热线85271234，我们会安排人员与您联系。

6.我是许河的住户，供电所对我家门前的树进行砍伐，说是妨碍供电，我想了解一下具体的原因？

朱总：这位听友，您好！为了切实保障您和您周边区域的人身安全和电力供应，影响到供电的树植需要进行修剪砍伐处理。根据《江苏省电力条例》第三十六条规定，在电力线路保护区内，已有的经过修剪的植物经自然生长后可能危及电力设施安全的，所有人或者管理人应当及时修剪。所有人或者管理人经电力企业通知后在合理期限内仍未修剪的，电力企业可以进行修剪，并不补偿修剪植物的相关费用。所以说，我们电力企业可以对电力线路保护区内可能危及电力设施安全的植物进行修剪工作。还请大家予以谅解，并一如既往地理解支持我们的电力设施保护工作。

7.朱总，我们小区住宅楼有很多私拉乱接的电线，特别难看还有安全隐患，请问有什么办法解决这些现象吗？

朱总：这位听友，您好！您可以留下具体的联系方式和地址，我们会尽快安排工作人员到现场核实是否存在私拉乱接的问题。如果是供电资产部分，我们将立即安排整改；如您反映问题为客户资产，我们工作人员将出具《用电检查结果通知书》，并协同政府相关部门，对私拉乱接部分进行整改，消除安全隐患。拒不整改的，供电公司会向电力主管部门报备，配合电力主管部门依法执行整改。我们公司在日常巡检工作中会向存在私拉乱接现象的住宅区域以及群租房目标群体免费发放用电安全知识手册，进一步提高用户的安全用电意识。

8.朱总，最近我在朋友圈看到你们公司在搞一个“e起节电”活动，我想咨询下怎么参与，有什么优惠奖励么？

答：这位听友，您好！首先非常感谢您的提问。此次活动是依托“网上国网”APP开展的居民用户“e起节电”活动，主要是为了引导广大居民客户主动节约用电，助推形成绿色低碳的生产方式和生活方式。

具体参与方式和优惠奖励我来跟您详细讲解下，本次活动的参与对象为绑定江苏低压居民户号的网上国网客户，活动时间为2022年12月12日至2023年2月28日，通过网上国网首页“热门活动”广告位进入“e起节电”活动页面，点击“我要报名”，选择报名户号，点击“立即报名”，即可参与本次活动。若自愿填写家庭基础信息，点击“获得抽奖”，亦可参与本次活动并获得一次抽奖机会。活动根据计算报名户号今年和去年同月用电量的节电比X来发放达标奖。若X＜10%，无奖励。 若10%≤X＜30%，获得2元电费优惠券（每月奖励名额20万个）。若30%≤X≤80%，获得5元电费优惠券（每月奖励名额10万个）。

若您还想了解更多详细的活动细节，可以进入网上国网“e起节电”活动详情页面进行进一步了解。

9.朱总，我听说现在可以查看企业的用能分析，怎么查看？听说这个可以给我们省电费呢，是真的么？

答：这位听友，您好！看来您对我们公司的业务很了解，这是我们公司近两年推出的新服务，它可以帮助客户“零基础”看懂企业用电情况，通过多维度的因素分析，给出能效提升建议，进一步为企业节约用电成本。

首先您需要在手机上安装“网上国网”APP，登录后在首页点击“企事业”，选择“能效账单”，即可看到贵公司能效评价得分情况。我们会从负载分析、变损分析、力调分析三个维度帮助您评估用电情况，并针对您的短板为您附上用能建议，以便您更有针对性地进行改进，从而节省电费。除此以外，若您想进一步优化企业整体用能水平，节约企业用电成本，国网公司还有专门的综合能源服务有限公司，我们会安排专人前往贵公司进行更深层次的用能剖析，为您定制“一对一用能方案”，例如引进储能、光伏、智慧路灯等节能技术，增加能源托管等新型管理技术，进一步优化用能方案，从而为企业降低用能成本。

在这里顺便向广大听众朋友们介绍一下网上国网APP。“网上国网”APP的功能非常强大，通过手机可以线上快速查询电量、电费并交纳电费，办理新装、增容、更名/过户、暂停/恢复等业务。该APP还提供电动汽车充电桩位置查询和充电卡充值等服务。同时，网上国网设置签到积分、电费抽奖等活动专区，不定期开展缴费领红包活动，实实在在为广大电力客户提供优惠。

10、朱总，我是开长途车的，经常开到半路车子没电，想咨询一下如何能快速找到离我最近的充电桩？

答：这位听友，您好！您这个问题相信也是很多新能源车主想要了解的。想要快速的找桩充电，您可以通过手机下载一个“e充电”app，或者打开微信、支付宝搜索“e充电”小程序， “e充电”app可以查询国家电网公司各充电站点的位置和实时状态。在“e充电”app首页最下方点击“地图”进入充电场站分布界面，也可以使用搜索框输入关键词快速查找充电站。在“快速筛选区”进行空闲、直流和高速等条件筛选。您还可以使用app的行程规划功能帮助您合理安排充电频次，这点在长途旅行时尤为重要。行程规划功能在首页-【更多】中，规划时需要输入起点、终点、预计出发时间、续航里程、电池容量等信息，输入完成点击确认后，系统会生成三种方案供您选择，这样您以后可以安心开长途不怕车子没电了。

    11、朱总，我的房屋要拆迁，我想把拆迁房屋上的光伏发电站的户头移到新住处，可以办吗？

答：这位听友，您好！首先非常感谢您的提问。分布式光伏发电的户头是根据房屋产权来建立的，因为您的房屋面临拆迁，光伏户头不允许移至其他地方使用，只能实行销户。如您需在新址重新安装光伏设备，可以提供新址的房屋产权证、产权人身份证等有效材料进行分布式光伏新装申请，我们将会安排工作人员去现场勘察，并进行后续服务。

如果您需要了解更多信息，欢迎拨打我们的“金东能”特快热线85271234，我们会安排人员与您联系。

12、朱总，我一直跟一家售电公司购电的，直接购电与选择你们公司代理购电，哪个更划算？享受的供电服务会差别对待吗？

答：这位听友，您好！直接购电与选择我们公司代理购电，最终的交易价格都是由电力市场供需情况决定，无法准确预测哪种方式更划算。

所有东台地区的客户，都是我们的客户，一直以来我们都一视同仁提供报装、计量、抄表、抢修、收费等各类供电服务，现在也不会因为参加市场交易或由我公司代理购电的不同而提供差别化的供电服务，请广大听友放心。

如果您需要了解更多信息，欢迎拨打我们的“金东能”特快热线85271234，我们会安排人员与您联系。

13、朱总，我有一个金属制品厂，这个月供电公司工作人员通知我说容量用超过了要进行违约处理。有没有办法避免以后发生这种情况？

答：这位听友，您好！超过约定容量用电有极大的危害性：从用电层面来说，超容用电会造成设备过热，损坏绝缘，甚至会烧毁变压器；从供电层面来说，客户超容会造成系统频率下降，甚至造成大面积停电事故。避免超容行为可以维护供用电秩序，保障电网安全稳定运行。针对这位听友反映的情况我有三点建议：

1.密切关注网上国网APP,查看您的企业能效账单，通过相关信息做好超容预警防范和管控；

2.通过办理增容、调整生产班次、降低设备同时率等方式避免超容现象发生；

3.通过安装分布式光伏电站降低用电成本，实现节能减排，为国家“双碳”目标的实现加把力。

如果您需要了解更多信息，欢迎拨打我们的“金东能”特快热线85271234，我们会安排人员与您联系。

14、朱总你好，我家有一套空闲房想租出去，有什么好方法能避免租户欠电费？如何办理？后期又如何缴费呢？

答：这位听友，您好！如果将房屋出租选择费控方式缴费最合适，此种方式尤其适用于用电主体变化较频繁的客户，可减少因租户逾期缴纳电费而对房主信用造成的影响。

您如果需要开通远程费控购电方式，可以登录网上国网APP或到我公司营业厅进行申请，需要提供以下资料：产权所有人身份证明；房屋产权证；经办人身份证明等资料。申请后我们会跟你联系，约定时间签订《远程费控客户电费结算协议》。

后期，您可通过网上国网APP等线上渠道进行充值缴费，也可以到营业厅柜台进行预存电费。为了保证正常用电，建议您和租客安装“网上国网”APP，可以方便、快捷的查询您每天的用电情况以及费控余额，避免出现因费控余额不足而导致停电的情况。

15.朱总，请问在变电站或高压架空输电线路附近走路或正常生活会触电吗？

答：这位听友，您好！您不必担心，在变电站或者高压架空输电线路附近走路或者正常生活是不会触电的。但我们务必要注意，有些不适当的行为是可能会引发触电的，比如向这些带电设施抛掷物体，在此类带电设施附近放风筝、钓鱼，擅自攀爬杆塔以及拆卸杆塔上的标志牌等行为。这里我也提醒广大听众朋友们，一定要牢固树立安全意识，时刻注意与带电设备保持距离。

16.朱总，高压架空输电线路和变电站会给附近房屋引来雷击吗？

答：这位听友，您好！请您放心，高压架空输电线路和变电站是不会给附近房屋引来雷击的。因为输电线路和变电站在设计时都有严格的防雷要求，输电线路整条线路上方设有避雷线，变电站周围设有避雷针。高压架空输电线路和变电站能有效地防止雷击，不仅不会给附近房屋引来雷击，还可以为临近房屋提供一定的防雷保护作用。

17、朱总，听说您单位有个快速服务电话，碰到用电问题可以随时拨打，处理问题又快又好，能告诉我是哪个电话吗？

答：这位听友，您好！如果您用电上碰到问题，可以直接拨打我公司 “金东能”特快热线0515-85271234，我们这个热线电话是24小时人工接听，能够快速处理您的有关诉求。您也可拨打我公司发放的客户服务联系卡、台区经理服务卡或变压器配电箱上的联系电话，都是24小时提供电力抢报修服务。您还可以在我们台区经理建立的客户服务微信群中进行反映，我们台区经理会及时为您处理。

18、朱总，我去年在乡镇拿了一块地，现在准备开工建设，需要办理建筑临时用电，想了解一下相关的政策。

答：这位听友，您好！如果您需要办理临时用电，可以到当地营业厅或者通过“网上国网”APP进行申请，您可以根据实际需要自行选择1 年及以内、2 年、3 年三个档次的临时用电期限。在收到您的申请后，供电公司现场勘查、确定供电方案，待您现场施工完成，供电公司验收合格后装表送电。

需要说明的是，临时用电不满 3 年的可延期一次，但延期后总期限不可以超过3年。临时用电时间累计超过3年的，需要办理销户手续，仍有临时用电使用需求的，应按新装办理。另外，根据苏电营〔2018〕151 号《国网江苏省电力有限公司关于进一步明确营销相关业务管理规定的通知》相关规定，自 2017 年 12 月1日开始，对新申请临时用电的用户不再收取临时接电费。