“四个注重”提升网点业务运营管理水平

今年以来，工行东台支行着力“四个注重”，抓好网点员工业务培训、业务过程管控，抓好关键指标靶向应用、运营人员履职管理，提高网点运行质量和员工风险管控能力，全力压降风险事件，保证全行各项业务安全运营。

注重抓好网点员工业务技能培训。按照盐城分行《关于开展2022年度运行管理专业“抓学习、提技能、强基础”主题活动的通知》，该行每月确定培训主题，组织网点员工集中学习，联系实际剖析存在问题，认真落实整改到位。结合远程授权改革实际，主动邀请授权中心人员讲授《远程授权常用审核指引》，为网点员工答疑解惑。平时，以网点为单位，利用晨会、夕会组织员工对规章制度进行二次培训，由综管部负责收集反馈学习中遇到的问题并给予解答。

注重抓好网点日常业务过程管控。为落实工银盐办[2022]15号《关于开展内控合规“价值提升年”主题活动的通知》要求，该行制定“屡查屡犯”专项整治活动方案，开展警示教育活动。通过开展“重点问题”专项整治活动等，加强对“屡查屡犯”问题的滚动治理。重点关注内部管理水平的关键指标，持续压降网点远程授权拒绝率、业务集中退回率、外部风险暴露水平等指标。加强督导帮扶，对拒绝、作废率较高网点，组织运营主管、客服经理开展远程授权拒绝、作废原因分析，制定具体整改措施。强化网点集中处理业务过程现场管控，对退回率高的柜员实行帮扶，由运营主管负责现场监督、核查票据凭证填写的合规性、完整性和规范化，加强事前、事中审核环节管理。

注重抓好关键指标风险靶向应用。通过解读总分行运营风险分级管理的文件和要求，明晰运营分级结果对于风险冲击较高且管理薄弱网点的风险靶向应用。实施运营分级指标动态管理，对于网点运营分级管理的外部风险冲击程度和内部管理水平两大类26项指标，定期开展网点运营风险分级管理分析提示。及时开展专业案防教育提醒活动，对内控案防工作实行“一票否决”制，不断夯实网点层级管理责任，抓住关键指标推进高风险网点的风险治理。对持续徘徊在Ｃ、C-类的高风险边缘网点，通过开展“找短板”活动，一点一策，做好持续跟踪，防止向高风险网点裂变。

注重抓好业务运营人员履职管理。将《员工行为守则》《员工合规手册》《员工违规行为处理规定》《银行业从业人员职业操守和行为准则》《工行新时期“十大禁令”》《盐城分行基层机构管理人员内控履职要点》等相关制度文件编成《内控制度文件汇编》下发全行员工，人手一册，时时学习对照。同时，注重发挥典型和标杆示范的正面引导作用，制定配套的专业管理考核办法和奖惩制度，明确网点层级监测与督导责任人，切实加强业务运营岗位人员履职管理。