东台市市场监督管理局2022年消费者权益保护工作要点

全市消费者权益保护工作要坚持以人民为中心的发展思想，紧紧围绕“奋进绿色现代化，勇当沿海排头兵”的奋斗指向，准确把握“双稳双提”工作主线，积极融入“绿色智造地、生态康养城”发展定位，进一步优化消费环境，促进消费提升，守护消费安全。

1、完善12315效能评价工作体系，实行季度通报制度，全市投诉按时初查率、投诉按时办结率、举报按时核查率不低于96%。

2、不断提高12315、12345分流件、转办件的办理效能，实现办结率100%，满意率不低于98%的目标。

3、建立全市消费者权益保护工作督查通报和条线联络员考核评先制度，明确职能履行、争先创优和基础管理等刚性要求，强化结果运用，切实提高维权业务本领和工作质效。

4、扎实推进诉转案“六双”工作法，完善诉转案工作流程和制度规范，强化综合执法与消费维权工作的衔接，不断提升线索成案的效能，年内全系统实现诉转案不少于80件，真正实现“件件有着落，事事有回音”。

5、出台《专职行政调解员管理制度》，进一步提高行政调解效能，力争推出全盐城市乃至全省有影响力的消费维权案例。

6、加强12315投诉举报大数据挖掘运用，聚焦消费投诉举报高发领域，定期对受理的投诉、举报、咨询情况进行归类分析，为监管执法提供靶向精准的大数据服务。

7、组织“3·15”系列活动，加强与电视台、报社等新闻媒体合作，多种形式开展“共促消费公平”年主题的宣传。

8、继续深化放心消费创建活动，结合地域实际，健全放心消费创建先进、示范单位梯次培育名录；打造放心消费精品工程；推动放心消费创建提质增速。

9、突出放心消费创建进社区、进乡村、进商圈、进街区，大力推行美丽乡村建设，各镇区至少培育申报1家放心消费示范乡村（社区），全市年内创成不少于6家省级放心消费先进、示范单位。

10、有序推进线下实体店无理由退货工作，分步骤在主城区、乡镇、农村实施；年内主城区实现全覆盖，城镇达50%、农村达20%，全年新增退货承诺企业（商户）超800家。

11、积极参加长三角地区、省、盐城伴手礼评选活动，培育更多本地特色知名品牌。

12、积极参加特色夜市街区评定活动，打造夜间消费集聚区，推动夜间经济发展，促进消费升级。

13、推进在线纠纷解决机制（ODR）建设，推动消费纠纷源头治理，达成现行和解；全市年内发展ODR企业不少于8家。

14、依法组建消保委。根据《江苏省消费者权益保护条例》及上级局相关要求，着手成立东台市消费者权益保护委员会，依法履行消费维权职责。

15、以全国文明城市提质增效年为契机，不断巩固拓展诚信示范街区创建成果，吸纳更多商户加入“文明创建诚信经营商户联盟”。