【主持人】各位听众大家上午好，我是周韬！欢迎收听东台人民广播电台每周四上午10点30分至11点直播的“政风行风热线”节目。本期节目，我们邀请到的嘉宾是市人民医院党委副书记、副院长尹洪波同志，如果听众朋友对市人民医院有什么意见、建议或者有什么需要咨询的问题，都可以拨打我们的“政风热线”电话85254666，下面我们请尹书记介绍一下人民医院近年来的一些为民办实事的情况。

【尹洪波】广大听众朋友们，上午好！很高兴通过“政风热线”这个平台与大家相聚和交流。

今年以来，在市委市政府和卫健委的坚强领导下，在社会各界的大力支持下，全院上下始终坚持人民至上、生命至上，以人民健康为中心，统筹推进疫情防控和满足人民群众的医疗卫生服务需求，逐步形成医、教、研、防、康新格局。尤其是今年新一轮疫情发生后，医院充分发挥龙头医院主心骨作用，600余名医护人员踊跃报名，91人提交了入党申请书，近200名医务人员扛起使命担当义无反顾奔赴一线，进隔离驻点、护昆山、援苏州、战上海；建成运行日检测能力达9.2万管的核酸检测基地，累计检测核酸212万管，支援外市13万管。400多名人员坚守在核酸采样、发热门诊、隔离病房等各条战线，核酸采样累计330万人次，发热门诊、转运服务累计近3.5万人次。承接上海等外省市800余例患者的诊治，真正做到承接服务、担当服务、前置服务、提升服务。全院医护人员充分践行了“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的新时代医疗卫生职业精神，得到了社会各界的肯定与认可，再次弘扬了伟大抗疫精神，在此也借助这个平台，对他们的家属表示衷心的感谢。

今年是党的二十大召开之年，是“十四五”承上启下向第二个百年奋斗目标迈进的关键之年。东台市人民医院将全面落实市委第十五届二次全会“三甲创建”“一院两区”的最新要求，昂首再出发，勇当医院高质量发展排头兵。借此机会，我代表市人民医院向多年来关心、支持医院发展的各级领导、各界人士、广大市民朋友们表示衷心的感谢！同时我们也真诚的恳请大家继续关心、支持我们市人民医院的改革发展，对我们的工作多提宝贵意见，以便我们进一步改进提升工作，更好地为全市人民的医疗健康服务。

1、问：您好，尹书记，我家门口有个邻居，在外面医院化疗的，最近因为疫情期间出去不方便，身上打了个输液港，外面医生交待说让他定期消毒，我们村医务室的医生不会弄，镇卫生院医生也建议他到人民医院，不知道人民医院有没有这样的服务，我想了解一下。

答：这位朋友你好，首先我们医院这项工作是常规开展的，这个静疗专科门诊设在我们医院门诊4楼，开展时间为每周的星期一至星期五全天和星期六上午。当然，长假期间我们会通过医院网站和微信公众号提前告知。当事人只要携带身份证、医保卡到我院门诊挂肿瘤科的号，然后去四楼静脉治疗门诊维护输液港就可以了。如果行动不便患者可以通过“东台市健康管理中心”APP申请上门服务，我们医院将根据具体需求派专科人员提供专业服务。

2、问：尹书记，你好！我们村里有一户家庭很困难，住院的时候听说可以先住院后缴费是吗？怎么操作？

答：你好，这位朋友，你所说的这户家庭可能就是我们所说的建档立卡的对象，如果是建档立卡对象，他来我院住院时，系统会自动确认。办理住院时要带身份证和医保卡，办理住院时会享受“先诊疗、后付费”，不需要预缴纳任何费用。出院时也可以按照精准扶贫的相关报销政策进行报销。

3、问：尹书记，您好！最近家里亲戚准备在你们医院住院治疗，但是没有人照顾，想请问个子，医院有没有专业的护工24小时陪护，要是有的话，怎么联系他们呢？

答：这位朋友你好，首先可以肯定的回答你，我们人民医院有24小时陪护的护工服务项目，毕竟疫情期间，家里人难以全天候陪伴，护工的个性化、专业化服务就显得尤为重要了。在办理住院手续后，可以在护士站台查看护工站牌，上面明确的注明了护工主管的联系方式及价目表，可以电话联系，沟通具体需求，以便获得更好的陪护服务。

4、问：您好，尹书记！我有次陪同事去急诊进行治疗，因为是突发病情，以为会很不方便，结果到那里提供了免费的陪检服务，非常贴心，我同事十分的感动。想请问尹书记，你们医院除了急诊提供陪检服务，住院病员和门诊看病有没有什么陪检呢？

答：首先，非常感谢这位朋友对我们人民医院急诊陪检工作的肯定，我们一定会再接再厉、积极提升服务品质。其次，我们人民医院对住院患者是提供陪检服务的，在各病区的护士站台均有陪检站牌，上面有详细的联系方式，方便沟通陪检时间等等。针对门诊病员检查呢，如果在检查过程中有不方便、不清楚的，可以在“门诊一站式服务中心”或门诊导医处获得帮助。

5、问：尹书记你好，我们老两口每年都去人民医院检查身体，前几年拿到体检报告总看到有红线画出来查出的问题。今年我们又来体检，接了个电话通知让我到体检中心拿报告看病，我这心里有点不踏实，不晓得是不是得了啥大病，想问问书记是个什么情况啊？

答：老人家您好，您不要担心。这是我院健康管理中心推出的服务举措之一。近年来，我院始终秉承“服务一生、记录一生、管理一生”的服务理念，健康管理中心更是注重“防大于治”，各环节已越来越专业化、科学化、人性化，每个工作日的下午均有不同专科的资深专家免费为体检者面对面提供健康咨询及用药指导等。每一份体检报告都要经过医生仔细审核后才会发放，如发现重大异常疾病可能或明显异常指标，体检中心的医务人员会在报告审核的当天电话通知，并给出就诊建议。部分需要随访观察或者药物治疗的慢性病，将会在报告审核后电话回访，详细告知体检的结果和就诊时间地点，解除大家的后顾之忧。我们希望通过这样的服务改善来有效减少“检而不管”的现象，达到防大病、管慢病、促健康的目的。

6、问：尹书记，你好！我是三仓的，现在在外头打工，家里只有两个年纪大的，这两天我爸爸感觉到身体不舒服，想去你们医院看一下，我打工的地方离家远，如果等我家去还要得几天，我怕耽误病情，但是两个年纪大的到医院我又担心他们弄不笼统，怎么办好呢？

答：这位听众，您不要着急，在这里我先给您吃个定心丸，请老人放心来我院就诊。我院是江苏省老年友善医院优秀单位，针对老年患者以及失能、残疾、孕妇等行动不便的患者特别设置了就医绿色通道，致力于为患者提供更加优质、更加便捷的服务。在我院“门诊一站式服务中心”，有很多穿着红马甲的志愿者，他们会主动帮助这部分患者，全程协助挂号、取药、陪检等，并且相关窗口还对他们优先提供服务，此外还可以提供轮椅、平车、助行器等工具。请转告老人家，放心来我院就诊，也祝老人家早日康复！

7、问：尹书记，你好啊！我在你们病区出院的时候医生护士跟我讲了些服药的注意事项和复查的时间，护士的说的有什么随访提醒，我们这个年纪又不怎么记得住，还又是用的老人机，想请问一下，过有什么简单一点的用短信来提醒我们复查什么的呢？

答：感谢这位朋友，在我院就诊的患者，老年人就诊的比例较高，有一部分的老年人是有子女陪护，我们可以用子女的手机进行身份绑定，然后接受消息。对于另一部分子女不在身边的，手机又不能点击查阅的，系统会在发送信息后的3天，由我们的AI智能电话进行随访。如果微信、短信、AI电话都不能完成，我们还可以通过软电话的方式，由我们的医生护士一起共同完成。

在这里我简单和各位市民朋友介绍一下我们的随访管理系统。在患者出院的当天，我们系统会根据疾病的诊断来进行筛选，分配到各个专科随访计划中，根据疾病的管理路径，通过微信公众号、短信、AI语音以及软电话的方式进行随访。根据患者问卷调查的结果，进行相应知识的发送。当然，在这过程中，我院也首次使用了三色管理模式，就是根据患者问卷调查的结果，将患者分为红色、黄色以及绿色，红色代表病情危急，我们就需要指导患者立即就医，黄色代表病情一般，需要对患者进行相应的指导，绿色代表病情稳定，只需定期复查即可，通过这样的管理模式，我们对患者可以尽早的干预，确保了患者的安全。

8、问：尹书记您好，我家是弶港农村的，离东台有60多公里，我常年在外打工，老人在老家。万一发生急病，120救护车从东台过来，一来一去，要两个多小时，120能不能在三仓设个点？

答：看来这位朋友确实是常年在外，而且老人身体也很健康，没有呼叫过120救护车。事实上，我们东台非常重视院前急救工作，目前我们东台在人民医院设有120急救总站，在中医院和乡镇设有8个120急救分站，不光三仓有分站，这位朋友的老家，弶港也有分站，其他分站还有新曹、唐洋、安丰、富安、时堰。接到急救报警后，120指挥中心会就近派车，尽量缩短院前转运时间。

我们东台的120急救系统建设充分利用了5G网络技术，每一辆救护车都可以随时跟指挥中心进行音频视频联系，将患者的血压、心率、呼吸、心电监护等信息实时传送到指挥中心和人民医院急诊科，急诊科医生以及专科医生可以及时与120医生通过网络共同参与患者的救治，提高抢救的成功率。

9、问：尹书记，你好啊！我妈妈有高血压、糖尿病，听人家说可以办个“门慢”，在门诊买药就可以多报销，请问这个“门慢”在你们过能办理啊，在哪儿办？

答：这位听众，你说的是“门诊慢性病”简称“门慢”，是医保针对特定慢性病的门诊报销政策，在我院就可以办理，具体办理地点在“门诊一站式服务中心”。

借此机会向广大市民朋友介绍一下我院“门诊一站式服务中心”，为进一步改善门诊服务流程，方便群众办理各类业务，减少群众在各窗口往返环节。去年年底，我院成立了“门诊一站式服务中心”，集成了医保业务咨询、医保转诊、“门慢门特双通道”办理、预检分诊、预约服务、导医导诊、病历打印、健康咨询、便民服务（免费提供平车、轮椅等）、互联网医院服务、志愿者服务、住院办理指导及医院证明审批盖章等八大类服务功能及诺干子功能。将原本分散的导医导诊、医保、医务、信息、财务等集中到一起，为群众提供更便捷的一站式服务。

就拿医保业务办理举个例子，以前要办理一个门诊慢性病证明这样的医保业务，老百姓至少需要在门诊与医保办之间往返一次，按一次100米计算，每天大约有300人次办理或咨询医保业务，单就医保业务这一项半年内累计就让群众少走了5400公里。

同时我院还进一步丰富“门诊一站式服务中心”内涵，尽最大努力为市民朋友提供全方位的优质服务，增加人民群众的就医体验，帮助我院服务质量持续改进，我院还在一站式服务中心开通东医热线，电话号码是85253969，欢迎广大市民朋友对我院服务多提宝贵意见，对于合理化意见我代表人民医院承诺限期改进。

10、问：书记您好！我上次到你们医院看病，上厕所的时候发现每个厕所上都有个一键呼叫器是做什么用的？

答：感谢这位听众的提问，你发现这个一键呼叫器说明你观察很细致，连我们医院厕所上这个小小的变化都注意到了。不错，这个呼叫器是我院门诊在保障患者安全方面所做的一些保障措施之一。当市民在我院门诊就诊时，如果发生病情变化需要帮助时，假设在大厅等人流比较多的地方，容易被发现或者呼叫就能够得到帮助，而在厕所这种比较私密或者人流较少的地方就不容易被发现了，那么我院门诊部为了保证患者安全无死角，在每个厕所上都增加了这个小小的一键呼叫器，在市民触手可及的地方，当发生病情变化时，只需轻轻一按，我们显示器就能反映，就近的工作人员就能赶到，为其提供帮助。

在患者安全方面，我院门诊从三个预检分诊点到各楼层共设置了7个急救抢救点，每个抢救点均配备了AED（自动体外除颤器）、转运车、急救箱，急救箱内配有常用的急救药品，同时我们考虑到来院就诊的市民通常都是空腹来，为了防止发生低血糖反应，门诊部在各楼层一共设置了16个低血糖急救点，都备有方糖。门诊部所有人员包括医护、保安、保洁人员均进行急救知识的培训，确保在发生危险时，离患者最近的医护人员是组织抢救的第一责任人，离患者最近的保安、保洁人员是呼救的第一责任人，同时我院全员均进行了CPR培训，当发生呼吸心跳骤停的病情变化时，全员都能在第一时间进行复苏，给患者赢得抢救黄金四分钟。患者安全始终是第一位。

11、问：尹书记您好！我家住在新曹，老母亲半年前摔跤大腿骨折了，在你们医院骨科住院手术，出院以后医生要我们两个月左右复查一次，七月份我带老母亲到新曹卫生院找医生开单子复查，正好碰到你们医院的专家团队到新曹卫生院坐诊，正好有骨科专家，帮我母亲看了下片子。请问以后过还有这种活动啊？省的我经常带老母亲去东台医院复查，来回比较不方便。

答：这位市民朋友你好，我们医院目前一直在开展一项重要活动，叫“百名专家走基层”，目的是什么呢？就是为了加强东台市医共体建设工作，全面推进“基层首诊、分级医疗、远程会诊、定点指导、双向转诊”的模式，强化我市上下级医疗机构、医务人员之间的联系，建立起长期、稳定的对口支援关系和可持续的对口支援机制，全力以赴做好基层特色专科建设，切实推动优质资源下沉，实现医疗服务同质化，减轻患者就医负担。

这位市民朋友7月份带母亲去新曹卫生院检查的时候，我们医院的专家团队正好到新曹卫生院进行“百名专家走基层”的系列活动，包括多科室的大型义诊、乡镇老年人体检有问题的患者进一步诊治、多种肿瘤慢性疾病的筛查等等，通过这样的方式，我们人民医院的专家深入基层，将工作开展到乡村，避免乡镇百姓到东台看病不方便，同时也能更早的发现疾病，早做预防，早做诊治，更好的服务基层老百姓。

这样的系列活动我们医院已经举办了20多期，基本涵盖了所有乡镇基层卫生院，并且这个活动会一直进行下去。市卫健委也高度重视这项对保障民生特别有意义的工作，除了常规开展“百名专家走基层”的活动，我们医院还初步和两家卫生院（新曹卫生院、弶港中心卫生院）建立医共体共建模式，就是说人民医院的专家今后就会常态化的到新曹医院坐诊，就在当地卫生院上班，帮助老百姓看病、做手术，同时也负责对当地的医生进行专业上的培训，提升他们的技能和水平，切切实实的让当地的百姓看病更加方便，更加专业，更加放心。