南沈灶镇打造人民满意窗口提升信访服务质量

近日，盐城市信访工作联席会议办公室发文，授牌表彰盐城县级职能部门和镇级信访“人民满意窗口”，南沈灶镇人民来访接待中心荣获镇级信访“人民满意窗口”。

近年来，南沈灶镇人民来访接待中心以创建“人民满意窗口”为契机，以提高信访公信力和服务质量为目标，以人民群众满意为标准，大力推进“环境舒适、办事规范、廉洁高效、服务一流、群众满意”的服务窗口建设，不断提升服务质量。

该中心严格按照规范化标准建设，将各规章制度、服务内容、服务流程、工作职责等公示公开，做到整洁规范，标示标牌齐全。工作人员和带班同志均要求着装整齐，统一挂牌上岗，并配备必要办公设备。除此之外，还购置老花眼镜、急用药箱、饮水机等，为来访群众提供温馨服务，全力打造对外服务形象。

镇信访窗口落实党政领导接访制度，每天都安排相关负责同志带班接访，面对面了解信访群众的诉求和矛盾焦点，确保信访群众随时得到接待、反映的问题得到及时答复，积极引导群众就地就近反映诉求，进一步将问题解决在基层。

与此同时，该镇坚持部门联手、上下联动，在接待中心设置公共法律咨询服务工作站，整合人民调解、司法调解、法律援助、法律咨询等资源，充分发挥信访接待窗口、矛盾纠纷调处室功能。通过资源整合，积极解决涉法涉诉信访问题，引导群众依法维权，建立访调对接工作机制，着力解决矛盾纠纷。

今年以来，南沈灶镇人民来访接待中心共接待来访群众1026人次，交办转运324件，均及时交办解答处理，窗口服务水平不断增强，人民群众满意度显著提高。