“最美森林人”夏子炫：热情服务 宾至如归

“在服务行业，从个体来讲都是渺小的，但正是由每一个渺小的个体共同组成森林公园乃至东台的对外形象。”黄海森林公园美居酒店前台工作人员夏子炫是一名刚上岗半年的“新手”，但也就短短半年，夏子炫以饱满的状态和优质的服务接待每一位入住酒店的顾客，成为同事和顾客眼中的优秀员工。

夏子炫是今年3月应聘到美居酒店开始接受酒店前台工作培训的，在此之前，她没有接触过这方面工作。更令她感到具有挑战性的是，从孩子出生起，她已经做了三四年全职妈妈，“离开工作岗位这么久，能适应新身份，胜任新工作吗？”夏子炫坦言，入职之前，她以为前台工作会比较轻松，大抵不过是登记客人信息等一些简单的流程，但真正入职后，她才发现这份工作的不易。作为华住会旗下的商务酒店，美居酒店有一套规范的高标准服务流程，加上所处景区的特殊功能，夏子炫从接受培训到熟悉流程再到工作得心应手，花了不少时间消化适应。

今年8月8日，美居酒店成为扬州异地隔离人员隔离场所之一，入住人员大约有190人。当时夏子炫正好轮休，已经回家，接到酒店人手不够需要增援的通知后，立即响应动员，回到岗位。21天隔离期间，夏子炫和同事们两班倒，负责隔离房间的接线工作，记录和反映客人需求，为客人解决实际问题。由于防疫需要，前台大厅不能使用空调，起初也没有电风扇，工作人员的日常就是汗流浃背地在岗位上奔波。“条件再艰苦也不能降低服务品质。”夏子炫注重细节，对每个房间的隔离人员都十分了解，她知道这里最小的隔离人员只有3岁，最大的60多岁。5116房间的葛女士是孕妇，夏子炫得知她食欲不振的情况，积极和客人沟通，请酒店厨师按照客人的口味特别定制食谱，让客人在隔离期间也能感受到家一般的温暖。

也是在这一时间段，夏子炫在工作岗位上度过了自己的29岁生日。比起没办法和家人朋友一起庆生，夏子炫更多的是放心不下刚上幼儿园的女儿。“从孩子出生以来，没有离开超过一天。隔离20多天，女儿每天都和我视频问我什么时候回家，孩子幼儿园报名和上学第一天，我也没能陪她。”夏子炫还是有些遗憾，但她转念一想，这也是个锻炼孩子的机会。对于她们母女而言，彼此都因这份遗憾而成长。

以客为尊，贴心服务。夏子炫说，她希望自己的工作状态能让每位住进酒店的顾客有回家的感觉，她会一如既往用实际行动展示着美居酒店、黄海森林公园对外形象的第一窗口。