“换位跑一次”推动政务服务提质增效

“如果我是企业负责人，这个环节会不会觉得费时费力？”“群众天天接触的这项服务，流程还能不能再简化一点？”连月来，一场以角色互换为核心的“换位跑一次”活动，在我市政务服务系统持续展开。

与以往调研走访不同，此次活动中，政务服务领域的机关干部和工作人员主动“换位”，化身普通办事群众或企业经办人，全流程、沉浸式体验办事环节，重点检验服务要素是否齐全、流程是否顺畅、政策是否落实、体验是否舒心，在真实场景中发现堵点、感知痛点、打通卡点，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、快办、智办”转变。

政务服务好不好，群众、企业说了算；服务效能高不高，换位体验见真章。活动开展以来，市政务服务中心各入驻部门单位积极响应、迅速行动。目前，已有9家窗口单位结合首批体验场景清单和民生高频服务事项，采取“陪同办”“模拟办”等形式开展沉浸式体验，累计跟进事项25项，收集各类意见建议27条。针对收集到的群众咨询类问题，均第一时间处置，真正实现边体验、边收集、边梳理、边整改。

据了解，市数据局将工程建设项目“拿地即开工”、企业变更注销迁移、涉企事项办事平台智慧服务、惠企政策“免申即享”线上申报等4类企业群众反映集中、流程仍有堵点的场景，以及政务服务大厅咨询引导、自助服务、帮办代办等基础服务环节纳入体验范围，全程跟踪审批流程，推动涉企服务与大厅运行双提质、双增效。同时，在市场准入、投资建设、税务、不动产、医保、社保等15个涉企审批及民生高频服务窗口统一设置“换位跑”体验岗，公布意见征集二维码，引导办事群众参与活动，确保听得到真声音、找得准真问题、促得成真整改。

市数据局相关负责人表示：“我们就是要站在企业和群众的角度，让决策者回到制度起点，把不方便、不合理的地方找出来、改到位。”该局将继续围绕“13510”发展总体布局，坚持“跑”字当头、“实”字托底，通过换位视角跑通堵点难点，让换位有深度、落实有力度、服务有温度。同时，坚持问题导向，深化流程再造，扎实推进“高效办成一件事”，在减材料、减时限、优流程、优环节上取得更大突破；强化数据赋能，破除部门壁垒，打通信息孤岛，不断提升服务质效，进一步增强办事群众获得感、提高经营主体满意度。