市场监管局构建全覆盖维权网络

市市场监管局构建全覆盖维权网络，通过全闭环处置体系、全维度调解机制，持续优化消费环境，全市消费者调解满意率达96%。

在维权网络建设上，该局按“试点先行、全面覆盖”原则，优先在消费集中区域推进标准化服务站建设。目前，东台吾悦广场等4家商超、1家专业市场、3个景区已建成8个标准化消费维权服务站，统一标识流程、配备专职人员。

高效处置方面，智慧手段成为关键。全市32家企业接入在线纠纷解决机制，今年已处理投诉147件。“一键维权”服务让消费者扫码即可提交诉求，企业快速响应。12345热线消费维权类工单签收时限缩至1小时，咨询类办结时限缩至1个工作日，全类工单提速20%，实现数据多跑路、群众少跑腿。

围绕全维度纠纷调解机制，该局联合司法局成立消费纠纷人民调解委员会，聘请退休人员参与调解。加强与法院协作，推动调解协议司法确认，增强调解执行力。创新运用调解超市和市镇两级“一站式”解纷平台，实现消费纠纷一站式接收、一揽子调处、全链条解决。